Убер такси рассчитать стоимость поездки

Техподдержка Uber такси

Служба поддержки Uber такси решает проблемы пассажиров и водителей при заказе автомобиля, в ходе поездок или во время оплаты. Техподдержка круглосуточно на связи и обеспечивает бесперебойную работу сервиса.

Служба поддержки Uber такси

Условия и цены тарифов в такси Убер

Через мобильное приложение всего за пару кликов можно вызвать такси Убер к указанному месту. Компания ориентируется на пользователей с разным достатком, поэтому тарифы Uber имеют большой разбег по стоимости и классам автомобилей.

Картинка

Такси Uber

 Uber RussiaВ последние несколько лет агрегатор такси Убер в России претерпел серьёзные изменения. Сегодня на территории РФ и ряда стран постсоветского пространства он работает совместно с Яндекс Такси. Разберёмся с особенностями, которыми отличается сервис такси Uber Russia.

Описание и отличия тарифов Uber для пассажиров

Стандартные тарифы Убер для пассажиров определяют разные классы автомобилей — от эконома до бизнеса или даже премиума в столичных городах — Москве и Санкт-Петербурге. К каждому из них допускаются машины только конкретных марок и не старше определенного года выпуска. По мере комфортности авто растет и стоимость поездок.

8789

Тарифы Убер

Служба поддержки для клиентов Uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

  • на официальном сайте компании,
  • через мобильное приложение,
  • в группе социальной сети ВКонтакте.

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Номер телефона службы поддержки для пассажиров

Яндекс Такси и Uber объединены в одну компанию с единым многоканальным телефоном — 8 800 250 96 39 Клиенты могут обратиться в справочную службу со срочным вопросом и получить разъяснения, как поступать в проблемной ситуации.

В Москве есть горячая линия для контакта с партнёрами Uber. Позвонить по телефону стоит, если ситуация серьезная, а жалобы, поданные онлайн, не помогли разобраться. В этом случае можно связаться с поддержкой по номеру — 8 495 508 63 32

Техподдержка на официальном сайте

На официальном сайте можно найти ответы на частые вопросы и заполнить форму для обратной связи. Если вы не нашли решение проблемы, напишите в техподдержку и оставьте свои контакты. Для этого заполните следующие данные:

  • email;
  • номер телефона;
  • дату и примерное время подачи машины.

Обращение в службу поддержки

После напишите подробный комментарий с описанием ситуации. Приложите файлы: фото, видео или скрины, которые могут служить подтверждением и помогут поддержке быстрее разобраться с вопросом.

В течение нескольких часов на электронную почту поступит ответ по сделанному запросу. В сложных случаях ожидание может затянуться до 24 часов.

Написать в приложении Uber такси

При вызове такси через приложение Uber такси, связаться со службой поддержки можно в разделе «История поездок». Выберите интересующую поездку и нажмите «Помощь». Приложение предложит несколько вариантов возможных вопросов. Если запрос связан с представленными проблемами, выберите подходящий пункт и напишите в специальной форме комментарий.

Другой способ перейти во вкладку «Служба поддержки» в главном меню приложения и заполнить заявку для обратной связи.

Как делятся услуги Убер по тарифам

Чтобы начать пользоваться Uber, требуется скачать на смартфон приложение. Пассажиру предложат указать стартовый и конечный пункты маршрута, а также определиться с выбором категории автомобиля. Для удобства в сервисе есть несколько тарифных планов, по которым легче ориентироваться относительно стоимости поездки и класса транспортного средства. Выбирать тариф можно перед каждой поездкой.

Uber X

Эконом-вариант для поездок — это тариф Uber X. Предусматривает использование автомобилей эконом или среднего класса без маркировок. За вами могут приехать Hyundai Solaris, Ford Focus, Kia Rio, Honda Civic, Chevrolet Cruze и подобные транспортные средства. Машина не должна иметь технических или внешних повреждений. В этом тарифе бесплатное ожидание длится 3 минуты, а платное — еще 9, после этого водитель уезжает.

Водитель должен иметь опрятный внешний вид, спортивная одежда не допускается.

В некоторых городах присутствия сервиса Убер работает еще более выгодный тариф — Uber Start.

Uber Select

В тарифе Uber Select агрегатор предлагает транспортное средство среднего или высокого класса. К ним относятся Lexus IS, Toyota Camry, BMW 3-series, Honda Accord, Skoda Octavia. Авто должно быть выпущено минимум в 2012 году и выглядеть идеально. Не допускаются технические или эстетические повреждения. К водителям предъявляются те же требования, что и в базовом тарифе. Бесплатное ожидание длится также 3 минуты, платное — менее 12 минут.

Uber Black

Тариф с автомобилями представительского класса — Uber Black. К ним допускают авто, подобные Audi A6/A8, BMW 7-series, Jaguar XF, Hyundai Equus от 2012 года выпуска и выше. Тариф подойдет для деловых встреч, переговоров и всех тех случаев, когда важно не только добраться с комфортом, но и произвести впечатление. Водители должны иметь деловой и серьезный вид, а к клиенту разрешается ехать только в деловом костюме.

Uber Kids

Опция Uber Kids применяется во всех трех тарифных планах и предусматривает вызов такси с детским креслом, т. е. машину, оборудованную под безопасную перевозку ребенка. За каждое кресло взимается фиксированная плата — плюс 100 рублей к стоимости выбранного тарифа.

Видео: объяснение тарифов по полочкам.

Из чего складывается и почему меняется цена Uber

Стоимость поездки рассчитывается динамически. Все зависит от того, какой тариф выберет заказчик (класс автомобиля), насколько продолжительна будет поездка или длинный выбранный маршрут и сколько дополнительных опций будет указано (наличие детского кресла, ожидание сверх установленной нормы, большая компания и т. д.).

При выборе одного и тоже маршрута в разное время цена на него может изменяться.

На то, сколько стоит такси Uber, влияет:

  • спрос в момент заказа автомобиля;
  • наличие пробок на дорогах;
  • погодные условия;
  • будний или выходной день поездки;
  • количество водителей Uber в данном районе.

В случае роста спроса, цена на маршрут автоматически увеличивается и наоборот. Если тариф повышается, то приложение обязательно вас об этом проинформирует.

Популярные вопросы и проблемы клиентов

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
  2. Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
  3. При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Что такое заказы с фиксированной ценой

Каждый пользователь получает сведения о фиксированной цене поездки уже в момент заказа такси. Она включает в себя стоимость подачи машины в соответствии с тарифом, ожидаемое время в пути и продолжительность поездки. К тарифу может быть применен повышающий коэффициент в зависимости от спроса на машины.

Уже в момент вызова такси сервис предложит клиенту согласиться на оплату фиксированной стоимости. Функция, введенная относительно недавно, пришла на смену так называемой ориентировочной стоимости поездки. Однако она не означает, что Uber в итоге не сможет повысить цену заказа такси, если в пути были сделаны дополнительные остановки или изменился конечный пункт назначения. При полном соответствии поездки ранее заявленным критериям, пользователь заплатит ту фиксированную сумму, которая и была предъявлена ему во время оформления заказа.

Видео: объяснение, что такое фиксированная стоимость поездки.

3. Поездка в такси убер : как рассчитать стоимость

Кому-то процедура о том, как рассчитать ценник, может показаться сложной и долгой (ожидание результатов, выполнение кучи действий и т.д.). Но, если внимательно изучить каждый существующий способ расчета, можно переубедить себя и других, удостоверившись в том, что это минутное дело.
Разберем 3 основных метода по расчету стоимости поездки в такси убер, обозначив особенности каждого.

Известны три следующих способа:
1. Посредством приложения «Uber Russia». Как в Убер такси рассчитать стоимость поездки, выбрав отдельную графу расчета, опишем далее;
2. Через то же приложение, только в минуту, когда заказывается поездка. Осуществляется при помощи специальной иконки, подсказывающей сумму предстоящего «путешествия» из города в город или из района в район;
3. Через браузер. Метод самый простой, и подходит преимущественно для тех пассажиров, кто не знает точного пункта назначения (конечную точку). Ориентировка выполняется при помощи карты, а удобный интерфейс позволяет сделать все быстро и без проблем. Примерно одна минута вашего драгоценного времени, чтобы узнать заранее ценник запланированного «путешествия».

Что такое двойной тариф, фиксированный, ночной, дневной

Помимо тарифных планов, Убер предоставляет своим клиентам фиксированные, ночные, дневные или двойные ставки.

  • Фиксированная ставка заложена в подачу автомобиля — у каждого тарифа своя минимальная стоимость.
  • Двойная возникает только во время повышенного спроса: в часы пик или праздничные дни.
  • Ночная ставка начинает действовать с полуночи до 6 утра включительно.

Вход Uber на рынок России и объединение с Яндекс Такси

На рынок России международный сервис Убер пришёл в 2013 году. Запуск американского приложения в России и постсоветском пространстве являлся логичным этапом международной экспансии агрегатора. К концу 2015 года Uber был доступен водителям и пассажирам в пяти городах — Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Казани.

Несмотря на расширение рынка присутствия в России, Убер не смог создать серьёзной конкуренции, запущенному в 2011 году, Яндекс Такси. Не спас ситуации даже запущенный бюджетный тариф Убер Х, который предлагал поездки в 2 раза дешевле, чем конкуренты.

Американский агрегатор опоздал с выходом на российский рынок и проигрывал позиции российскому конкуренту. Усложняло положение сервиса недовольство несоответствием в работе агрегатора установленным правилам работы такси в России. Негативное влияние с 2014 года стало оказывать ухудшение отношений между Россией и Западом. Для сохранения позиций на растущем рынке России Uber начал переговоры о сотрудничестве с Яндекс.

В 2017 году между Убер и Яндекс Такси было подписано партнёрское соглашение, по которому компании договорились вести совместную деятельность по перевозкам и доставке еды на территории России и ряда стран постсоветского пространства.

Слияние было завершено в начале 2018 года. Для работы в России и странах СНГ была создана совместная компания MLU B.V, в которой американский агрегатор владеет почти 38% акций, у российской корпорации — 61%. Uber и Яндекс в работе единого сервиса сохранили право использования своих брендов. За основу объединённого сервиса была взята программная платформа Яндекс.

На лето 2020 года совместный сервис Убер Россия и Яндекс Такси присутствует уже в 4 странах, охватывая более 370 крупных городов. Активная работа ведётся в ещё 6 странах.

зеленая галочкаБеларусь;

зеленая галочкаКазахстан;

зеленая галочкаАзербайджан.

Города присутствия такси Убер в России. Полный список на support-uber.com

Города присутствия такси Убер в России. Полный список на support-uber.com

При создании совместного предприятия планировалось расширить присутствие на все страны постсоветского пространства (Грузия, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан), исключая страны Прибалтики и Украину.

Отметим, что условно Убер присутствует во всех странах, где работает Яндекс, т. к. работа осуществляется по единым стандартам и на общей платформе российской it-компании.

Какие есть виды тарифов Uber

Название тарифа Uber Описание и цены для Москвы
UberХ

Расценки по тарифам в разных городах России

Условия тарифов Убер такси отличаются в зависимости от региона. Для сравнения приведены данные по пяти крупным российским городам. Все цены в рублях.

Uber X Uber SELECT Uber BLACK
Москва Минимальная стоимость — от 99 руб, 1 км по городу — 12, минута в пути — 6 р. Минимальная стоимость — от 199 руб, 1 км по городу — 18, минута в пути — 9 р. Минимальная стоимость — от 299 руб, 1 км по городу — 28, минута в пути — 14 р.
Санкт-Петербург Минимальная стоимость — от 79 руб, 1 км по городу — 15, минута в пути — 3 р. Минимальная стоимость — от 149 руб, 1 км по городу — 18, минута в пути — 5 р. Минимальная стоимость — от 390 руб, 1 км по городу — 22, минута в пути — 15 р.
Владивосток Минимальная стоимость — от 99 руб, 1 км по городу — 10, минута в пути — 5 р. Минимальная стоимость — от 199 руб, 1 км по городу — 10, минута в пути — 2 р. Минимальная стоимость — от 249 руб, 1 км по городу — 10, минута в пути — 2 р.
Екатеринбург Минимальная стоимость — от 89 руб, 1 км по городу — 9, минута в пути — 2 р. Минимальная стоимость — от 99 руб, 1 км по городу — 10, минута в пути — 3 р. Минимальная стоимость — от 119 руб, 1 км по городу — 9, минута в пути — 1 р.
Нижний Новгород Минимальная стоимость — от 59 руб, 1 км по городу — 9, минута в пути — 3 р. Минимальная стоимость — от 99 руб, 1 км по городу — 6, минута в пути — 6 р. Отсутствует

Через приложение на компьютере

Приложение Убер можно установить не только на телефон, но и на персональный компьютер или ноутбук. Программа доступна в каталоге Windows Store на официальном сайте компании Microsoft.

убер такси заказать

После установки приложения, необходимо:

  • запустить программу;
  • войти в имеющийся аккаунт Убер либо зарегистрировать нового пользователя (для этого потребуется указать электронную почту или номер телефона, а также придумать пароль);
  • в соответствующих графах указать адрес отправления и пункт назначения;
  • выбрать тариф и отправить заказ.

Порядок работы Убер в России сейчас

Теперь разберём, как устроена работа совместного сервиса Uber Россия и Яндекс Такси. Международные сервисы Uber для использования пассажирами и водителями на территории России недоступны. К таким программам относятся — приложения Uber (для пассажиров) и Uber Driver (для водителей), с указанным издателем Uber Technologies, Inc.

Официальное рабочее обозначение продуктов американского агрегатора в России — Uber Russia. Сайт для пользователей и водителей: support-uber.com (все контакты Убер в России). Здесь можно скачать приложения для заказа машин и приёма заказов. На ресурсе дополнительно размещена информация по тарифам и партнёрам, а также есть служба поддержки, где приведены сведения по распространённым проблемам.

Пользователи могут оформлять заказ машины по тарифам Убер через специальное приложение Uber Russia от издателя Yandex LLC и Yandex Apps. Программа доступна для скачивания на устройства с ОС.

google-play-badgeapp-store-badge

В чём же заключаются правила работы Убер для водителей? В работе Убер все аспекты подведены под стандарты Яндекс Такси. Это касается следующих моментов:

Подключение водителя происходит через создание профиля в приложении Яндекс Про (бывший Таксометр). В 2020 году запущено приложение Uber Driver Russia. Оно обозначено как дополнение к Яндекс Про. Приложение Убер Драйвер Россия доступно для скачивания на устройства с ОС Android.

Get it on Google Play

Все приложения Убер сведены в единую экосистему Яндекс. Как это устроено на практике? Все заказы поступают в единую базу, распределение также происходит по всем приложениям. Водитель в Яндекс Про может получить заказ из Убер Россия, а таксист с Uber Driver Russia без проблем примет заявку от пользователя, сделавшего заказ через Яндекс Go (новая платформа, объединяющая заказ такси, доставку и т. д.). Такая совместимость обеспечивается унификацией, стандартов и ценовых предложений, а также тарифов:

зеленая галочкаЭконом соответствует UberХ,

зеленая галочкаКомфорт — Select и т. д.

Отдельного разбора заслуживает брендирование. Агрегаторы при создании единого сервиса сохранили право параллельно и свободно использовать фирменный стиль Убер и Яндекс Такси на автомобилях. Это было сделано с целью сохранения привычного положения дел, как для водителей, так и для пассажиров. Многие таксисты привыкли работать, а пассажиры привыкли ездить, на машинах с оклейкой Убер. Ещё один момент — брендирование Uber в регионах менее яркое и броское. В остальных моментах брендирование не имеет отличий — оба варианта дают водителям преимущества при распределении заказов.

брендирование убер

После объединения с Яндекс Такси между Uber и Uber Russia появилась разница.

Это касается многих аспектов работы. Если Убер подведён под стандарты международной корпорации, то Убер Россия подстроена под единые стандарты с Яндекс Такси. Это касается тарифов, расценок, функционала приложений, порядка подключения, требований и т. д. Но некоторая разница все-таки есть.

Как вернуть забытые вещи или телефон в такси Uber

Все варианты оплаты такси Uber

Инструкция по заказу такси Uber

Описание и отличия тарифов Uber для пассажиров

Приложение такси Uber для России: как скачать и пользоваться

Как рассчитать до заказа примерную стоимость поездки в Uber

Варианты подключения к Uber без лицензии

Личный кабинет в Uber для водителя и клиента

Плюсы и минусы, сравнение и свежие отзывы о такси Uber

Тариф премиального класса Uber Lux от такси Убер

рынок такси в России

Источник: Аналитический центр при Правительстве РФ

Как сэкономить пассажирам на поездках

  1. Водитель приезжает ровно к точке, отобразившейся у него на карте в приложении Uber Driver. Если пассажир не подождет, пока в дело вступит GPS-навигатор, то ваше местоположение может быть определено по вышкам сотовой связи, что даст неточные координаты. Если учесть, что водителям запрещается звонить в течение 5 минут после прибытия, то некоторым пассажирам приходится доплачивать за ожидание лишь затем, чтобы добраться до авто из-за неверных данных. Так что всегда смотрите на то, что показывает дисплей.
  2. Чтобы точно указать водителю, с какой стороны подъехать, используйте в приложении функцию «протягивания». После того как вы указали, например, что будете ждать водителя у Дворца спорта. Схватите карту пальцем и потяните ее в сторону улицы, с которой вас и должен ждать автомобиль.
  3. Отказывайтесь от поездок в час пик или непогоду — в это время Убер стоит дороже всего.

По телефону

Вызвать Убер по телефону можно при помощи звонка в диспетчерскую службу одного из таксопарков. Клиенту потребуется назвать адрес отправления и место конечного пункта маршрута.

Если в пути потребуются остановки, о них следует сообщить диспетчеру. Также по телефону можно заказать машину с детским удерживающим устройством. После того как диспетчер примет ваши данные, он сообщит примерную стоимость поездки и проинформирует о том, что ваш заказ взят в работу.

убер такси заказать

В каждом городе, где работает сервис Uber, есть свой контактный телефон, по которому можно оформить заказ. Например:

  • 8 (495) 508-63-32 — Москва,
  • 8 (812) 448-57-68 — Санкт-Петербург,
  • 8 (928) 458-39-01 — Сочи.

Как выбрать или изменить тариф в Убер

Выбрать подходящий тариф вы можете при планировании поездки через приложение или заказать автомобиль по телефону (дополнительная надбавка к стоимости поездки 3%). После того как клиент выберет пункт назначения, будут доступны несколько вариантов автомобилей для этой поездки, среди которых и нужно сделать выбор. После указания всех пунктов, подтвердите заказ.

Выбрать тариф Убер

  • UberLUX бесплатно ждет пассажира 5 минут,
  • все остальные тарифы — по 3 минуты.

Далее начинается отсчет платных минут, стоимость каждой зависит от выбранного тарифного плана: от 9 до 55 рублей.

Оплата за дополнительные опции

Убер взимает плату за дополнительные опции, как и все другие сервисы таксы. Удобная тарификация не только по километрам, но и по времени в пути позволяет прозрачно рассчитывать плату за ожидание или в случае, если пассажир в момент поездки изменил место назначения.

Все дополнительные растраты клиент может контролировать через квитанции, они приходят на электронную почту (если она указана в личном кабинете) после каждой завершенной поездки Убер.

Как использовать промокоды при заказе

Чтобы получить скидку на поездку в Убер, пассажир может воспользоваться специальными промокодами, которые вводятся до заказа поездки. Имея специальный код на скидку, потребуется зарегистрировать его через приложение:

  • выбрать пункт «Оплата», раздел «Промокоды»;
  • нажать на строку «Добавить промокод/подарочный код»;
  • вручную ввести имеющийся код, после чего нажать на кнопку «Добавить».

убер такси заказать

После того как промокод будет успешно добавлен в память приложения, пассажир сможет воспользоваться скидкой во время следующей поездки.

Каждый промокод имеет определенный срок действия и условия применения. Посмотреть их всегда можно в том же разделе, который использовался при регистрации скидки.

Что такое пиковые коэффициенты

Uber предлагает доплаты для водителей, работающих в бюджетном сегменте во время поездок в пиковое время. Это означает, что водитель Убер получит больше средств, чем заплатит ему клиент. Расчет происходит через умножение заказа в пиковых зонах в автоматическом режиме. Система смотрит, сколько клиентов заказывают поездки с Uber в определенном районе. Исходя из частоты запросов, стоимость премии для водителя может умножаться на показатель от 1,2 до 3,5.

К примеру, водитель выполнил заказ, получив за него 480 рублей. Но в это время в районе действовал умножающий тариф 2,3. Рассчитаем 480 х 2,3= 1104 рублей. С этой суммы будет взиматься 20% комиссия Убер. В итоге водитель получит 883,2 рубля за заказ.

Как отменить заказ

Отменить заказанную поездку в Убер можно двумя способами. Если вы решили отказаться от заказа до того, как для вас был найден водитель, потребуется:

  • в мобильном приложении нажать на белую полоску в нижней части экрана с надписью «Поиск водителя»;
  • выбрать отмену;
  • приложение потребует подтвердить решение (если вы действительно хотите отменить поездку, выберите вариант «Да, отменить»).

В том случае, если вы решили отказаться от поездки в тот момент, когда водитель уже отправился к вам, следует выполнить следующие действия:

  • в нижней части экрана нажать на строку с информацией о водителе, забравшем ваш заказ;
  • выбрать отмену поездки;
  • подтвердить свое решение и оплатить отказ от заказа.

При отмене поездки после того, как водитель был найден, Убер взимает с клиента плату, компенсирующую время и затраты водителя на дорогу к пассажиру.

Какой бы из перечисленных способов вызова такси Убер ни выбрал клиент, на оформление заказа потребуется совсем немного времени. Благодаря большому количеству водителей, сотрудничающих с компанией Uber, время ожидания также не превысит нескольких минут. В результате пассажир сможет воспользоваться услугами такси максимально быстро и удобно.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий